Ungerechtfertigte negative Bewertungen

Wozu dienen Bewertungen im Internet? Sie tragen dazu bei, dass Usern im Internet die nötigen Informationen bereit gestellt werden, um die Dienstleistung, das Angebot oder das Unternehmen besser einschätzen zu können. Diese Einschätzung, die meist graphisch als Sterne dargestellt werden, basiert auf den persönlichen Erfahrungen anderer Nutzer und sind selbsterklärend subjektiv. Sollten jedoch mit purer Absicht negative Bewertungen durch anonymisierte User veröffentlicht werden, die sich mit falschen Decknamen und geklauten Profilfotos (Fake-Account) verschleiern, geht es meist um die Schädigung des Rufes eines Unternehmens im Internet.

Es gibt sogar Personen, die hochmotiviert eine eigene Domain kaufen, um dort eine Webseite oder einen Blog online zu stellen, um diese vermeintlich negativen Erfahrungen über andere Webseiten und Seiteninhalte zu publizieren. Nicht selten fehlen auf solchen Portalen nötige Angaben wie ein Impressum. Dies geschieht meist, um sich einer Verfolgung bzw. einer Haftung zu entziehen.

Es gibt einige Beispiele, an denen User solche ungerechtfertigten Bewertungen erkennen können.
Verbraucherdienst e.V. informiert seit 2009 auf mehr als 16.000 Webseiten über Geschäftsgebaren unterschiedlicher Unternehmen – seien es Inkassounternehmen, Branchenbuchanbieter oder unseriöse Dienstleister, die uns von Verbrauchern und Gewerbetreibenden gemeldet wurden. Darüber hinaus berichten wir regelmäßig über Fälle, in denen Verbraucher sowie Gewerbetreibende für eine nicht gewollte Dienstleistung zur Kasse gebeten wurden. In solchen Fällen konnten wir helfen und die Probleme beseitigen. Diese Erfolge können Sie unter „Urteile“ nachlesen.

Diese Berichterstattung schmeckt dubiosen Unternehmen natürlich nicht. Insbesondere dann, wenn sogar gerichtliche Auseinandersetzungen folgen und deren Forderungen erfolglos vor Gericht scheitern. Verbraucherdienst e.V. hat selbstverständlich auf allen Seiten ein Impressum, um für seine Berichterstattung gerade zu stehen.

Hier ein Beispiel: Dieses Profil behauptet, bei uns Mitglied zu sein und das wir für ihn tätig waren. Sein Profil verweist aber auf eine Lokalisierung außerhalb Deutschlands. Er ist uns weder als Mitglied beim Verbraucherdienst e.V., noch nahm er je unsere Dienste in Anspruch. Womöglich steckt hinter dieser Bewertung ein Unternehmen, welches sich durch unsere Erfolge angegriffen fühlt. | Screenshot vom 24.02.2016

Bei einer solchen ungerechtfertigten Fake Bewertung ist nicht eindeutig ersichtlich, wer dafür verantwortlich ist. Wie auf dem Screenshot zu sehen ist, haben manche Google+ User ein fragwürdiges Profil, bei dem ein Klick auf das Profil auf eine Position auf Google Maps führt. Das Profil erscheint in diesem Fall fragwürdig, da es nur dem Zweck dient, zwei Bewertungen abzugeben. Ein üblicher Nutzer des sozialen Netzwerks Google+ würde sein Profil mit Sicherheit anders nutzen, denn schließlich handelt es sich bei Google+ um ein wichtiges soziales Netzwerk, mit dem User online interagieren können. Es drängt sich der Verdacht auf, dass hier spezielle Software eingesetzt wurde, um mit „Spam“ Schaden anzurichten.

Mit diesem Verfassen von ungerechtfertigten Google-Bewertungen (sei es Google+ Local und Google Places) ist es ein Kinderspiel Spam bei einer Firma zu verbreiten. Dabei sollte es eigentlich für eine Firma wie Google ohne weiteres erkennbar sein, dass solche Fake-Profile in der Regel nur maximal 2-4 Bewertungen und/oder kaum oder gar keine Kontakte (Followers) haben. Das Problem ist Google bekannt, doch das Löschen von fragwürdigen Bewertungen ist mit Schwierigkeiten verbunden und ist vor allem eine Frage der Zeit. Selbst mit einem Antrag auf Löschung durch den Websseitenbetreiber, bleibt es ungewiss, wann und wie die Löschung durch Google vorgenommen wird. Das ist den Personen, die solche bewußten Negativbewertungen abgeben, vollkommen bewusst. Wir vom Verbraucherdienst e.V können ein Lied davon singen. Obwohl Löschungen durch Google vorgenommen wurden, sind immer noch Bewertungen mit unwahren Behauptungen zu sehen. Google selbst kommt mit der Überprüfung und der Löschung kaum noch hinterher. Von daher unser Ratschlag: Lassen Sie sich nicht in die Irre führen und schauen Sie genauer hin.